河南豫信招標(biāo)有限責(zé)任公司受河南中原消費(fèi)金融股份有限公司的委托，就其河南中原消費(fèi)金融股份有限公司2020年10-12月份客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行國(guó)內(nèi)公開(kāi)招標(biāo)，現(xiàn)歡迎符合相關(guān)條件的投標(biāo)人參加投標(biāo)。
一、項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍：
1.1 項(xiàng)目名稱：河南中原消費(fèi)金融股份有限公司2020年10-12月份客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目；
1.2 招標(biāo)范圍：由外包公司提供以下服務(wù)和崗位人員：
(一)業(yè)務(wù)咨詢崗：接受客戶咨詢，維系客戶關(guān)系，反饋業(yè)務(wù)問(wèn)題等。
(二)提款核實(shí)崗：提款信息審核，問(wèn)題客戶信息修復(fù)作業(yè)，信息核實(shí)回訪等。
(三)憑證審核崗：詢問(wèn)客戶貸款用途，提醒消費(fèi)憑證上傳，貸款用途憑證審核等。
(四)核銷崗：對(duì)擬呆賬核銷客戶的身份證，協(xié)議進(jìn)行有效性真實(shí)性完整性核查。
(五)投訴回訪崗：處理客戶矛盾糾紛，處理客戶投訴，處理公司輿情風(fēng)險(xiǎn)等。
(六)95碼號(hào)服務(wù)：可提供全國(guó)業(yè)務(wù)呼入呼出業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的全國(guó)碼號(hào)資源；
1.3資金來(lái)源：自籌資金；
1.4 服務(wù)期限：2020年10-12月。
二、投標(biāo)人資格要求：
2.1資質(zhì)條件：投標(biāo)人須具備獨(dú)立法人資格，具有有效的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并具備獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力；具有中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證；擁有公司名下95碼號(hào)（碼號(hào)位長(zhǎng)：5位）；
2.2業(yè)績(jī)要求：投標(biāo)人須具有2017年1月1日以來(lái)同類項(xiàng)目業(yè)績(jī)（以合同簽訂時(shí)間為準(zhǔn)）；
2.3信譽(yù)要求：根據(jù)法〔2016〕285號(hào)、建辦廳[2017]32號(hào)要求，投標(biāo)人被列為失信被執(zhí)行人的，限制參加本次投標(biāo)活動(dòng)。投標(biāo)人可通過(guò)“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）查詢相關(guān)主體是否為失信被執(zhí)行人，并提供查詢網(wǎng)頁(yè)；
2.4其他要求：
（1）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加投標(biāo)；法定代表人為同一個(gè)人的兩個(gè)以上法人，母公司、全資子公司及存在控股關(guān)系的公司不得同時(shí)參加投標(biāo)。【提供在“全國(guó)企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”中查詢打印的相關(guān)材料并加蓋公章（需包含公司基本信息、股東信息及股權(quán)變更信息）】；
（2）企業(yè)簡(jiǎn)介及其他能反映企業(yè)實(shí)力的相關(guān)資料，并在人員、運(yùn)營(yíng)能力、資金等方面具有相應(yīng)的能力；
2.5本次招標(biāo)不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
三、投標(biāo)報(bào)名：
3.1 凡有意參加投標(biāo)者，按照“3.投標(biāo)人資格要求”將資料掃描件于2020年10月10日至2020年10月15日（法定節(jié)假日、公休日除外），以電子郵件的形式發(fā)送至hnyxwb@vip.126.com。
3.2若發(fā)送電子郵件報(bào)名成功，招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)會(huì)以電子郵件形式進(jìn)行回復(fù)，并把招標(biāo)文件電子版發(fā)送至投標(biāo)人發(fā)送報(bào)名資料的郵箱，請(qǐng)各投標(biāo)人注意查看電子郵件；
3.3招標(biāo)文件1000元/份，售后不退，招標(biāo)文件費(fèi)用開(kāi)標(biāo)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)繳納。
四、發(fā)布公告的媒介
本次招標(biāo)公告在《河南省電子招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)》、《河南豫信招標(biāo)有限責(zé)任公司》上發(fā)布。
五、聯(lián)系方式
招 標(biāo) 人：河南中原消費(fèi)金融股份有限公司
地 址：鄭州萬(wàn)眾大廈
聯(lián) 系 人：朱老師、關(guān)老師
電 話：0371-58559719、0371-58559969
招標(biāo)代理：河南豫信招標(biāo)有限責(zé)任公司
地 址：鄭州市鄭東新區(qū)商務(wù)外環(huán)3號(hào)中華大廈19樓1904室
聯(lián) 系 人：呂叢、薛飛揚(yáng)
電 話：0371-63616905、0371-69092012
電子郵件：hnyxwb@vip.126.com 2020年10月9日